Fordele & amp ;Ulemper ved Kundens feedback undersøgelser

Kundeundersøgelse kort AndreyPopov / iStock / Getty Images

Kunde-centreret virksomheder bruger kunde- tilfredshedsundersøgelser til at vurdere den samlede ydeevne og identificere kritiske områder for forbedring.Mens effektive undersøgelsessystemer og spørgsmål kan føre til brugbare resultater, kundernes feedback processer har også nogle ulemper, som du skal tage for at maksimere deres nytte i din lille virksomhed.

muligheder for forbedring

  • Gathering kundetilfredshed tilbagemeldinger giver dig chancen for at rette specifikke problemer.Hvis kunderne identificerer et særligt aspekt af din tjeneste, der er langsom eller ineffektiv, for eksempel, forny det eller omskole ansatte for bedre ydeevne.Trend overvågning er også vigtig.Hvis du bemærker over en række prøver, at din kundetilfredshed score er faldet støt fra 98 til 96, til 94, og derefter til 92, har du en oplagt nedadgående tendens i kundernes følelser.Det kan være nødvendigt at gennemføre en mere grundig gennemgang af produkt eller service bekymringer og de

    refter oprette en strategisk plan for at løse dem.

Formidler Engagement

  • En stor immaterielle fordel af kundernes feedback undersøgelser er opfattelsen kunder har.Nogle kunder føler sig værdsat, når en virksomhed tager sig tid til at bede om input.Værdien er endnu større, hvis din virksomhed har vist løbende vilje til at tilpasse sig til at opfylde kundernes forventninger.Bare at engagere sig i kundetilfredshedsundersøgelser fortæller dine kunder, at opfylde deres behov og yde, hvad de ønsker, er topprioriteter for din virksomhed.

stikprøvefejl

  • Potentialet for stikprøvefejl i undersøgelser betyder, at du kan tage foranstaltninger, der er unødvendige og kan gå imod det overordnede stemning i markedet.Kunderne har tendens til at tage sig tid til at færdiggøre undersøgelser efter oplever ekstreme højder og ekstreme nedture i tjenesten.Derfor kan din prøveudtagningen omfatte kun ekstreme perspektiver.Du kan også få en ujævn fordeling af svarene fra kunder i et bestemt samfund eller territorium.Dine problemer kan således dreje sig om et enkelt sted i stedet for den fulde selskab.Investering penge uden at tage en stor, repræsentativ prøve er risikabelt og dyrt.

Survey Træthed

  • en catch-22 til at få en anselig prøve er, at dine kunder udvikler "undersøgelse træthed" eller udbrændthed, når du bombardere dem med anmodninger.Nogle virksomheder sender undersøgelsen breve og e-mails eller stille spørgsmål efter hvert besøg.Din omfattende undersøgelse proces kan ironisk bidrage til en negativ oplevelse for kunden.Du er nødt til at pace undersøgelser og undgå nøjeregnende taktik for at beskytte mod at fornærme de kunder, du ønsker at behage.

697
0
1
Marketing Strategies