Hvad er betydningen af ​​CRM ?

CRM er en kundeorienteret filosofi. Gruppe af erhvervsfolk arbejder sammen på kontoret .. billedet af Andrey Kiselev fra Fotolia.com

For at besvare spørgsmålet: "Hvad er betydningen af ​​CRM?"du nødt til at kigge forbi initialerne, forbi udtrykket Customer Relationship Management, og tænke på CRM ikke som en "ting", men som en strategi for at drive forretning.Hvert ord i udtrykket er vigtigt på egen hånd, og når de bringes sammen, skaber en ideologi af stor betydning.

Identifikation

  • Customer Relationship Management, eller CRM, er en forretningsstrategi, der fokuserer på kundernes viden, tilfredshed og fastholdelse.Mens målet for enhver virksomhed er profit, CRM-strategier starter med kunden og arbejde hen imod salget, versus en "sælge" strategi, der starter med den vare eller tjenesteydelse og fører mod kunden.Startende med kunden indebærer indsamling og analyse af oplysninger at afgøre, hvem kunden er, hvad kunden har brug for, og hvordan en virksomhed kan mødes, så overstige, disse behov.

Mål

  • For at forstå betydni

    ngen af ​​CRM, er du nødt til at se på sine ultimative mål.Fem vigtige CRM mål omfatter overlegen kundeservice, need-baserede salgsstrategi, effektiv krydssalg, salgspersonale support og kundeservice generering og fastholdelse politikker.Realisere disse mål betyder, at din virksomhed skal oprette en marketing-mix, der involverer produkt, pris, sted og fremme unik for hver kunde du tjener.Vedtagelsen målene for CRM indebære en proces med at studere kunden og købsprocessen, der giver dit salg personale med uddannelse og teknologi, der kræves til at matche produkter eller tjenester med behov, og bistå salgspersonale bestræbelser på at opdage måder at tilføje værdi og overskud med crosssalg.

Strategier

  • CRM indebærer at udvikle strategier, der fokuserer på kunderne, fordi forbrugerne kan have en betydelig indvirkning på bundlinjen.Essential CRM strategier omfatter kundefastholdelse eller win-back strategier, ny generation kunde, personlig sælge planer, der arbejder for at sikre kundernes loyalitet, og fortsat forbedring af produktet / tjenesten linje til at levere de rigtige produkter i marketing-mix.For at udføre disse strategier effektivt kræver engagement og kommunikation, sammen med den teknologi og infrastruktur til at støtte det.

Implementering

  • CRM kan bringe en virksomhed sammen.At fokusere på de behov, kunden og gøre en vellykket gennemførelse af CRM strategier allerstørste betydning skaber et fælles mål for alle involverede.Gennemførelse CRM strategier, kræver imidlertid, en investering af både tid og penge.Teknologi i form af et netværk, infrastruktur og CRM-software er afgørende for en vellykket gennemførelse, som er uddannelse af personale til at bruge softwaren til sit fulde potentiale.

Potentiel

  • CRM øger markant en virksomheds potentiale for profit.Det øger den interne kommunikation, giver muligheder for medarbejderne til at arbejde sammen mod et fælles mål, gør salgsprocessen lettere og mere effektiv, og vigtigst, øger kundetilfredshed og loyalitet.En virksomhed, der gør en forpligtelse til CRM gør også en forpligtelse til at ændre og udvikle sig som kunderne bevæger sig gennem deres livscyklus, ændre deres ønsker, behov og indkøbsvaner, og som erhvervslivet og økonomiske forhold ændres.Denne udvikling er afgørende for fortsat succes og rentabilitet.

Resources

  • Hvad er CRM?
  • CRM Tutorial
486
0
1
Marketing Strategies