Hotel reception Salgstræning

Lånere normalt se receptionen personale , når de ankommer til et ophold . hotel billede ved Gonçalo Carreira fra Fotolia.com

Sales medarbejdere arbejder receptionen på et hotel er typisk det første kontaktpunkt for nye gæster tjekker ind. Desværre, hvis salget receptionenassocierede adfærd forårsager et negativt indtryk med din kunde, kan det sætte tonen for en dårlig oplevelse for resten af ​​gæstens ophold.Omvendt, hvis salget associerede er gæstfri og giver stor kundeservice, ikke blot vil salg stigning, men kunden kan også være villig til at overse eventuelle uheld, der opstår under opholdet.

Nye medarbejdere

  • Normalt når arbejdsgivere ansætter nye medarbejdere i restaurationsbranchen, er arbejdstageren uddannet på driftsmidler ligesom omstillingsbordet og computersystemet.Nye medarbejdere skal vide, at det at være gæstfri og behagelig er den første ting at forstå.Doug Kennedy, en veteran træner i restaurationsbranchen, tyder på, at en ledende niveau udøvende uddanne nye medarbejdere på interpersonelle færdigheder i forbindelse med salg, og hvordan til at

    give ægte, høflig bistand til kunderne.Uddanne nye medarbejdere til at bruge en høflig attitude som en ressource til at foreslå opgraderinger og andre tjenester.Receptionen salg associate vil fremstå mere som en ven i stedet for en medarbejder tvunget til at gøre en salg job.

Undervisningsmaterialer til nyansatte

  • sørg nye lejer har alle undervisningsmateriale og en orientering tjekliste til at skabe en kultur af organisation.Dette udvider de daglige pligter i en receptionen salg associeret virksomhed.

Eksisterende receptionen personale

  • Dårlige vaner kan ofte forekommer blandt veteran receptionen salgspersonale, noget, der kan påvirke nyere medarbejdere.Rollespil under salgstræning sessioner skaber praktisk erfaring for dine medarbejdere med deres jævnaldrende til at lære ordentlig salgsteknikker.Opret rollespil scenarier, hvor salget personale vil påtage salget rolle og foreslå yderligere salg muligheder for kunderne.

Diskussion For eksisterende salgspersonale

  • Mange uddannelse klasser til receptionen salgspersonale tillade et åbent forum for medarbejderne at diskutere dårlige eksempler på kundeservice og savnet salgsmuligheder.Associates kan også drøfte gode eksempler på effektive salgs teknikker og strategier.Personale diskussioner tillader holdet at lære, hvad der forventes og modløs.Foreslå dine medarbejdere søge rejsesider online for at læse indlæg fra gæsternes nylige erfaringer på hotellet.Enhver feedback fundet kan hjælpe dem med teknikker, der kan hjælpe øge salget.

Ansættelse Salg Training Consultants

  • Nogle hoteller kan hyre professionelle konsulenter til at træne personalet i receptionen for salg og kundeservice.Denne strategi kan være nødvendigt, hvis ledelsen mangler tid eller ressourcer til at uddanne receptionen personale.Tredjeparts konsulenter og trænere kan være i stand til at trænge ind i gruppen af ​​eksisterende medarbejdere lettere end et personale vejleder, at bringe en frisk ansigt eller ny stemme til situationen.

454
0
1
Håndtering Medarbejdere