Definition af ekstraordinær kundeservice

En kunde service rep at tale med en kunde gennem et hoved sæt . Purestock / Purestock / Getty Images

En virksomhed levere de produkter og serviceydelser sine kunder forventer, til tiden og præcist, er blot udgangspunktet for ekstraordinær kundeservice.Når leveret konsekvent, kan ekstraordinære kundeservice være en forretning 'primære drivkraft for væksten og konkurrencefordel, fordi det fører til høj kundetilfredshed og fastholdelse.Enestående service omfatter typisk en "Wow" faktor, og går ud over kundernes forventninger.

Opret Ægte Relationships

  • den bedste kundeservice udbydere kommer til at kende de personlige interesser og aktiviteter i deres kernekunder - ikke blot deres forretningsinteresser, ifølge en Januar 2012 Smashing Magazine artiklen.Kunderne nyder at gøre forretninger med virksomheder og mennesker, de kan lide.Hvis din virksomheds service reps tager sig tid til at spørge om en top klients familie, hobbyer og interesser, og andre ikke-erhvervsmæssige aktiviteter, der alene kunne befæste forhold.

Må ikke Penny Knib

  • Virksomheder nødt til at overveje omkostningerne ved at drive en rentabel forretning.Dog kan nærig på én gang transaktioner koste dig store bukke nede ad vejen.En bil værksted, der giver afkald standard gebyr for et fladt dæk reparation kan opnå en langsigtet kunde ved at forsinke finansiel tilfredsstillelse.Mens virksomheden er kun et par minutters tid og en minimal mængde af penge, kunden sandsynligvis opfatter, at virksomheden og dens repræsentanter virkelig værdsætter hans forretning.Når du gør ikke nikkel-og-dime kunder, du også indstille en tone af tillid til fremtidige projekter.

Optimer kundeoplevelsen

  • Enestående kundeservice er ikke en ulykke eller blot ønsker at behandle kunder godt.Indviklede værktøjer findes for virksomhederne at analysere kundens oplevelse og opbygge en kunde rejse kort.En rejse er en oversigt over alt, hvad de kundeoplevelser, fra indledende interaktion til færdiggørelse af købsprocessen.Top kundeservice udbydere konstant efter måder at reducere kilder til kundens irritation samt muligheder for at forbedre kundeoplevelsen.Tarvelige add-on fees, unødvendige trin i en registreringsproces og forsinkelser i købsprocessen kan alle være irriterende.Eliminer irriterende for dine kunder og drage fordel af øjeblikke i oplevelsen til "wow" kunder med frynsegoder.For eksempel kan en olieskift tjeneste giver en ny kunde en gratis dæk kontrol, eller et fitness center kan tilbyde et par gratis personlige træningssessioner til nye medlemmer.

Få dem hvad de har brug

  • Et af de mest overbevisende signaler af ekstraordinær kundeservice er, når en tjenesteyder går den ekstra mil for at sikre, at kunden har en glad og tilfredsstillende oplevelse.For eksempel kan du hjælpe en kunde med at finde løsninger fra eksterne leverandører, der udvider værdien af, hvad du tilbyder.Hvis en forsikringsagent kender en kunde søger efter et nyt hjem, for eksempel, kan han henvise kunden til en ejendomsmægler eller et realkreditinstitut.

517
0
1
Håndtering Medarbejdere