Problemer med Performance Measurement

Resultatmåling kan være vildledende. intelligent styring billede ved araraadt fra & lt; a href = 'http: //www.fotolia.com'> Fotolia.com & lt; / a & gt;

ydeevne måling er den proces med at sætte målinger på plads, at medarbejderne har brug for at mødes, og derefter analysere den faktiske medarbejdernes præstationer mod disse målinger.Mens denne form for data kan være fremragende til at bestemme effektiviteten af ​​en medarbejder, problemer med ydeevne måling, som en leder må overveje eksisterer.

Customer Perspektiv

  • ydeevne måling målinger tendens til at være ensidig og ikke give hele historien om virksomheden og klient forhold, ifølge den britiske Department of Trade and Industry.Medarbejderen kan være så langt som din virksomhed er bekymret møde ydeevne numre, men ingen mål for kvaliteten af ​​den service, der tilbydes eksisterer.Det er kun en måling i mængde.På det tidspunkt, fald i kvalitet resulterer i et fald i mængden kunne forholdet med kunden allerede blive beskadiget.

Kvalitet Kontrol

  • Medarbejderne kan forsøge

    at manipulere systemet og har de målinger arbejde i deres favør, og der kan forårsage problemer med kvalitetskontrol, fastslår Foreningen af ​​statsautoriserede revisorer.Hvis der ikke kvalitetskontrol er på plads og ydeevne er udelukkende baseret på at opnå måling ydeevne metrik, så udskiftninger kan gøres for at nå de numre, der kunne være ringere.For eksempel, hvis en indvendig salgsrepræsentant gives en metrik for at skulle lave 20 udgående telefonopkald en dag, så han kunne vælge at kalde sine venner og familie 20 gange om dagen for at nå målet.Stiv kvalitetskontrol af metrikker skal sættes på plads for at hjælpe med at øge effektiviteten af ​​processen.

tilsidesættelse af System

  • Ifølge ledelsen ekspert Harry Hatry i sin bog "Performance Measurement," sætte effektivitetsmålinger på en medarbejder ikke måle, hvor godt resten af ​​systemet fungerer.Medarbejderen kan opnå hans præstation måling numre, men han kan sætte i en ekstra indsats på grund af en ineffektiv ordre-tager-system.På den anden side kan medarbejderen overstiger effektivitetsmålinger fordi systemet er yderst effektiv.Medarbejderen kunne være endnu mere produktiv i denne omstændighed, men uden en ordentlig måling af systemer på plads, kan det være umuligt at sige, hvor meget af resultatmåling er medarbejderen, og hvor meget er det system.

Ressourcer

  • Det Hvide Hus: resultatmåling Udfordringer og strategier
409
0
1
Håndtering Medarbejdere